よくある質問

発送前のご注文に限り、お問合せフォームよりご連絡を頂けましたら、キャンセルをさせて頂きます。

ご注文番号を明記の上ご連絡ください。

ご注文番号がわからない場合はご購入者名とメールアドレスを明記しご連絡ください。
【※注意】発送予定日当日のキャンセルはお受けできません。

一度キャンセル処理をして頂き、その後再度ご注文をお願いいたします。

キャンセルは、お問合せフォームにてご連絡ください。その際、ご注文番号を明記ください。

なお、キャンセルは商品発送前に限らせていただきます。

ご注文番号がわからない場合はご購入者名とメールアドレスを明記しご連絡ください。

アドレスにお間違えがないか、迷惑フォルダに入っていないかのご確認をお願い致します。
またはドメイン指定されている可能性もございますのでご確認お願い致します。

また、＠docomo.ne.jpなどの携帯キャリアのメールアドレスでご登録した場合、キャリア通信会社のメールは自動化されたメールをブロックする可能性が高いため、確認メールが届かない場合がございます。

お客様の方で直接メールアドレスの受信設定などご確認いただきますようお願い申し上げます。

ギフト用コットン袋の販売がございます。ギフトのページをご覧ください。

熨斗（のし）の選択ができます。備考欄に熨斗にお書きしますお名前を追記ください。

なお、商品金額がわかる領収書・納品書などは同梱しません。説明書は同梱されます。

お届け先につきましては、1ご注文あたり1ヵ所のお届け先とさせていただいております。複数個所へのお届けをご希望の場合は、お届け先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。

保管いただく商品につきましては、直射日光および高温多湿を避け、冷暗所にて保管をお願いいたします。 

特に、室温が30℃を超える環境での長期保管は、成分の変質や香りの変化を招く恐れがあるためご注意ください。 

また、一度開封した商品は、空気に触れることで香りや品質の変化が起こりやすくなります。 お手数ではございますが、開封後はなるべくお早めにご使用ください。 

リキッドソープの主原料が水と石鹸素材のため、ノズルに残ったソープの水分が揮発し先端が固まる場合がございます。

ご使用前にノズル口部分の詰まりがないかをご確認いただき、詰まりがある場合はノズル口部分を手で覆い、ゆっくりと押し出しながら詰まり部分を取り除きご使用ください。

※詰まりがある状態で強く押すとソープが飛び散りお洋服などに付いてしまう可能性がありますのでご注意ください。

fragrance yes では、商品のサイズやお届け地域に合わせて、以下の配送方法をご用意しております。

1. 全国一律配送（小型商品）

ポスト投函または専用封筒でのお届けです。

• クリックポスト：全国一律 185円
• レターパック：全国一律 430円

2. 宅急便コンパクト（地域別送料）

専用BOXでお届けする配送方法です。

• 720円：関東・東北・信越（東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬、山梨、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、新潟、長野）
• 780円：北陸・東海（富山、石川、福井、岐阜、静岡、愛知、三重）
• 830円：近畿（滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山）
• 890円：北海道
• 940円：中国・四国（鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知）
• 1,050円：九州・沖縄（福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄）

3. 宅急便（地域別送料：佐川急便）

通常のお荷物としてお届けする配送方法です。

• 940円：関東・東北・信越（同上）
• 1,060円：北陸・東海（同上）
• 1,190円：近畿（同上）
• 1,320円：北海道
• 1,460円：中国・四国（同上）
• 1,760円：九州・沖縄（同上）

ご購入日より5営業日以内に配送させていただきます。

手作業にて丁寧に検品梱包を行っておりますので、お時間を頂戴いたします。

また、ご注文受付状況、天候、年末年始等の配達状況により、遅くなる可能性もございます。予めご了承くださいませ。

ご注文後、お問い合わせフォームより配送希望日時のご連絡を頂けましたら、ご希望頂いた日時での手配をさせて頂きます。

現在、一つ一つスタッフが手作業で検品・発送させていただいておりますので、ご対応できかねます場合もございます。

予めご了承くださいませ。

ご注文後、お問い合わせフォームよりメッセージにて配送先変更のご連絡を頂けましたら、ご希望頂いたご住所での手配をさせて頂きます。

お問い合わせの際、ご注文番号を明記の上ご連絡ください。

ご注文番号がわからない場合はご購入者名とメールアドレスを明記しご連絡ください。

【※注意】発送予定日当日の変更はお受けできません。
【※発送お知らせメールが配信済みの場合】
「発送お知らせメール」に送り状番号が記載されておりますので、直接配送会社へご連絡し、ご変更お願いいたします。
※ヤマト運輸のサービス改定に伴い「2023年6月1日(木)発送分」より商品転送時の運賃が有料化となりました。商品発送後に、伝票とは異なる住所へ商品を転送される場合には、記載の住所から変更先に応じた運賃（定価・着払い）が発生いたします。
着払い金額は、ヤマト運輸の定める料金になります。fragrance yesオンラインショップの定める送料とは異なります。

発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。

配送業者指定の保管期限内にお受け取りいただけなかったお荷物は返送・キャンセル処理を行わせていただきます。

保管期限を超過した日程でのお届け・再配達は承りかねますので、その場合は再度ご注文手続きをお願いいたします。

■ 商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合かつ下記の場合のみ返品・交換を受け付けています。

・不良品の場合
・届いた商品が違った場合

■ 下記の場合には返品・交換等はお受けできません。
・商品到着後7日以内にご連絡頂けなかった場合
・開封済みの商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のご都合での返品・交換（※お客様のご都合･･･「注文商品の間違い」、「注文個数の間違い」など。）

ご了承くださいませ。

不良品・届いた商品が違った場合の商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。

その他事由で返品・交換になった場合は返送に要する送料はお客様負担とさせていただきます。

予めご了承ください。

お問い合わせいただきありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、現在海外への発送は行っておりません。

ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

• クレジットカード
• モバイル決済（準備中）

をご用意しております。

発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

また、往復分の送料をご請求させていただきます。

何卒ご注意ください。

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。
その際には一旦ご注文をキャンセルさせていただき、入荷時期をご連絡させていただきます。
ご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文後、お問い合わせフォームよりメッセージにて領収書発行のご連絡ください。

お問い合わせの際、ご注文番号・お名前を明記の上ご連絡ください。

ご注文番号がわからない場合はご購入者名とメールアドレスを明記しご連絡ください。

【※注意】領収書発行につきましては登録されているメールアドレスにデータ（PDF）にて送らさせて頂きます。